Garanzia di ritorno alla nave senza stress
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Una delle domande che ci viene posta più spesso dai passeggeri delle crociere è: “Riuscirò a tornare in tempo alla nave?”. La risposta è semplice: assolutamente sì.
Ritornare alla vostra nave in sicurezza e in orario è la nostra massima priorità. Abbiamo costruito la nostra reputazione sull’affidabilità, su un’attenta pianificazione e su una conoscenza approfondita degli orari delle crociere e delle condizioni locali.
Ogni escursione è progettata tenendo conto dell’orario di partenza della vostra nave. Le nostre guide monitorano costantemente i tempi e sanno esattamente come adattare l’itinerario, se necessario. Garantirvi di tornare al porto con largo anticipo non è solo parte del servizio: è un impegno professionale.
Grazie ad anni di esperienza nell’accogliere passeggeri di crociere in tutto il mondo, abbiamo acquisito una padronanza completa di ogni aspetto logistico delle escursioni a terra. Potrete semplicemente rilassarvi, godervi la giornata a terra e creare ricordi indimenticabili, mentre noi ci occuperemo di tutto il resto.
 
Politica di cancellazione
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Comprendiamo che i piani di viaggio a volte possano subire cambiamenti imprevisti. Per garantirvi la massima tranquillità, offriamo una delle politiche di cancellazione più flessibili disponibili per le escursioni private a terra.
Poiché le nostre guide locali riservano il loro tempo esclusivamente a voi, al momento della prenotazione è richiesto il pagamento dell’intero importo. Vi consigliamo quindi di prenotare il prima possibile per assicurarvi le migliori guide e la disponibilità.
Per una protezione aggiuntiva contro circostanze impreviste quali malattia, interruzioni del viaggio o modifiche all’itinerario della crociera, vi consigliamo inoltre di stipulare un’assicurazione di annullamento del viaggio.
La nostra politica di cancellazione è la seguente:
Più di 30 giorni prima dell’escursione
Riceverete un rimborso completo dell’importo della prenotazione.
Tra 30 e 7 giorni prima dell’escursione
La prenotazione sarà rimborsata, al netto di:
una commissione amministrativa di 35 €;
eventuali commissioni relative alla carta di credito o al bonifico bancario;
eventuali spese non rimborsabili già pagate per vostro conto dalla guida (come servizi di trasporto, biglietti d’ingresso alle attrazioni o altre prenotazioni presso terzi).
A meno di 7 giorni dall’escursione
Non è possibile effettuare alcun rimborso, poiché la guida ha riservato questo tempo esclusivamente per voi ed è improbabile che riesca ad accettare un’altra prenotazione con così poco preavviso.
Ritardo
Se arrivate con più di 45 minuti di ritardo rispetto all’orario di inizio del vostro tour privato senza preavviso o accordo preventivo, la prenotazione sarà considerata annullata e non sarà dovuto alcun rimborso.
Il nostro obiettivo è sempre quello di essere equi e trasparenti sia con i nostri clienti che con le nostre guide locali. Ove possibile, faremo del nostro meglio per assistervi qualora si verifichino circostanze impreviste.
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Forza maggiore e circostanze impreviste
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Comprendiamo che alcuni imprevisti di viaggio sfuggono completamente al vostro controllo. Ove possibile, ci impegniamo a trovare la soluzione più equa e vantaggiosa sia per i nostri ospiti che per le nostre guide locali.
La forza maggiore e le circostanze impreviste includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
guerra, disordini civili o restrizioni governative;
terremoti, eruzioni vulcaniche o calamità naturali;
scioperi o gravi interruzioni dei trasporti;
condizioni meteorologiche avverse che rendono l’escursione pericolosa o impossibile da svolgere;
modifiche all’itinerario di una nave da crociera, compresa la cancellazione di uno scalo o l’impossibilità della nave di attraccare;
ritardi significativi che compromettono il vostro arrivo al punto di prelievo previsto, comprese cancellazioni di voli o ritardi superiori a due ore qualora sia stato organizzato il prelievo in aeroporto;
qualsiasi altra circostanza eccezionale al di fuori del ragionevole controllo del cliente che impedisca lo svolgimento dell’escursione.
In caso di forza maggiore o circostanze impreviste, ShoreTours offrirà, ove possibile e a scelta del cliente:
un rinvio dell’escursione;
un credito di viaggio valido per una prenotazione futura;
oppure un rimborso dell’importo pagato, al netto di eventuali spese non rimborsabili già sostenute per conto del cliente (quali servizi di trasporto, biglietti d’ingresso o altre prenotazioni effettuate da terzi).
Se un’escursione deve essere annullata dalla guida per motivi di sicurezza o perché non può essere svolta in condizioni normali e accettabili, il cliente potrà scegliere tra:
un rimborso completo dell’importo della prenotazione;
la riprogrammazione dell’escursione, se possibile;
oppure la ricezione di un credito di viaggio per una prenotazione futura.
La nostra priorità è sempre quella di garantire che i nostri clienti siano trattati in modo equo, nel rispetto degli impegni assunti dalle nostre guide locali e dai nostri fornitori.

 

È davvero senza stress!
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